グループソリューション事業 Group-solution

Webコンテンツ、コールセンター、物流の3つの軸から高度な技術力と分析力を駆使して、お客様の満足度を最大限に高めることを目指します。

セブン‐イレブンの公式ホームページやSNS（X、Instagram、Facebook、YouTubeなど）、アプリ、店頭レジなどの媒体を通じて、お客様に対し「商品やキャンペーンの魅力」、「企業としての取り組みや姿勢」を伝える仕事です。
広告代理店やメーカー企業、パートナー企業と協業しながら、企画から制作・運用を一貫して担当しています。直近では、特にSNSでの情報発信に注力し、お客様とセブン‐イレブンとのつながりを作り、さらに深めることに挑戦しています。

セブン‐イレブン・ジャパン社が展開する「7NOW」アプリ、「セブンミールサービス」や「セブン‐イレブンネットギフト」等のECサービスに関わる制作業務を担当しています。
お客様に店舗にご来店いただくだけでなく、ご自宅・その他の場所でもセブン‐イレブンの商品を便利にご利用いただけるよう、サービス向上に取り組んでいます。

セブン‐イレブン・ジャパン社をはじめとする関連会社各社のアプリや通販サイトを1つのIDで横断的にご利用いただける「７ｉＤ」や、関連会社の店舗でマイルをためて、特典と交換できる「セブンマイルプログラム」の運営を通じ、Webから実店舗へお客様を「送客」するという重要な役割を担っています。
また、セブン‐イレブンやnanacoのメールマガジンの配信設定業務及びシステム管理、セブンカード・サービスのWebサイト制作など、専門的な技術を用いて多方面での支援を実施しています。

　　　　　　 　　　 　　　 　　　

セブン‐イレブンには日々大勢のお客様がご来店され、店舗では多種多様な対応が求められます。
当社のコールセンター運営事業では店舗の日常業務中に発生するお困りごとやお問合せにお応えする「サービス業務サポートセンター」や、各サービスにおいて専門的に対応する「セブンチケットコールセンター」「マルチコピーお客様サポートセンター」「ネットギフトお客様センター」などを管理・運営しています。 これらのコールセンターの受電実務は外部企業へ業務委託しており、当社は外部業務委託企業の受電対応とセブン‐イレブン・ジャパン社の店舗運営の間に入り、オペレーションコントロールを行う大きな役割を担っています。
また2024年度からはノンボイスの受付チャネルをメインとしたデジタルコンタクトセンター機能を備え、これまで以上にお客様のご要望にお応えできる環境整備や、新たなビジネス領域の拡大に大きく貢献しております。

お客様がネットで注文した商品をセブン‐イレブンで受け取れるサービスの運用・管理を担当しています。
より多くの商品を正確かつスムーズにお届けできるよう、一日あたりの取扱量を増やすための改善などを日々行っています。