グループソリューション事業 Group-solution

Webコンテンツ運営、コールセンター運営の2つの軸から高度な技術力と分析力を駆使して、お客様の満足度を最大限に高めることを目指しています。

X、Instagram、TikTok、Facebook、YouTubeなどのSNSを通じ、セブン‐イレブンの商品や店頭で実施しているキャンペーン、セブン‐イレブンの企業としての取り組みや姿勢などの情報を発信しています。
広告代理店、メーカー、パートナー企業と協業しながらSNSマーケティングの企画・制作・運用・分析を支援し、お客様とセブン‐イレブンとのつながりを築く役割を果たしています。

セブン‐イレブン・ジャパン社が展開する「7NOW」「セブンミールサービス」「セブン‐イレブンネットギフト」等のECサイトやアプリの運用、コーポレートサイトのコンテンツ制作、メールマガジンの配信等、主にクリエイティブ面からセブン‐イレブン・ジャパン社をはじめとする関連企業を支援する役割を担っています。

「セブン‐イレブンアプリ」「７iＤ」「セブンマイルプログラム」の3つのサービスを軸に、セブン‐イレブン店舗へ実際に足を運んでいただけるように魅力的な情報発信を継続的に行っています。こうしたCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の推進により、お客様との持続的な関係を構築することを目指しています。

セブン‐イレブン店舗には日々大勢のお客様がご来店され、多種多様な対応が求められます。
当社のコールセンター運営事業では店舗従業員の方の日常業務中に発生するお困りごとやお問合せにお応えする「サービス業務サポートセンター」や、お客様向けに各サービスにおいて専門的に対応する「セブンチケットコールセンター」「マルチコピーお客様サポートセンター」「ネットギフトお客様センター」を管理・運営しています。実際の受電実務は外部企業へ業務委託しており、当社は外部業務委託企業の受電対応とセブン‐イレブン・ジャパン社の店舗運営の間に入り、オペレーションコントロールを行う大きな役割を担っています。

お客様がインターネットで注文した商品をセブン‐イレブンで受け取れるサービスの運用・管理を担当しています。
より多くの商品を正確かつスムーズにお届けできるよう、一日あたりの取扱量の管理・改善などを日々行っています。